スペクトルインターネットはダウンしていますか? (2024)

家庭のインターネットが停止すると、日常生活、社会生活、さらには口座をチェックしたり請求書の支払いをしたりすることができなくなる可能性があります。とてもイライラします！

Spectrum の公式ラインでは、次のことを提供しています。インターネットの信頼性は 99.9%。しかし、現実世界での経験は別の話になる可能性があります。

Spectrum ネットワークの停止があるかどうかを確認する方法を説明し、オンラインに戻すためのヒントを示し、プロバイダーを切り替える時期かどうかを判断できるように Spectrum の停止頻度を理解するのに役立ちます。

ジャンプ先:トラブルシューティングのヒント|払い戻し情報|Spectrum なしでオンラインに接続する|レビューを残す|お客様の声|信頼性情報|スペクトルの比較|よくある質問

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デバイスがオンラインではないという恐ろしいエラー ボックスが表示される場合、または新しいコンテンツを読み込めない場合は、インターネット接続がダウンしている可能性が高くなります。ただし、アプリまたはデバイスに問題がある可能性があります。

これを確認するには、まず別の Web サイトまたはストリーミング アプリをロードしてみます。それでもうまくいかない場合は、別のラップトップまたはゲーム機でオンラインに接続してみてください。イーサネット ケーブルで接続されたデバイスが最適ですが、ワイヤレス デバイスでも動作します。有線デバイスをお持ちでない場合は、スマートフォン、スマート スピーカー、さらにはスマート TV で新しい番組、サイト、アプリにアクセスしてみてください。

どのデバイスでもオンラインに接続できない場合は、インターネット機器 (ゲートウェイまたはモデム + ルーター) またはケーブルに問題がある可能性があります。リソース ライブラリの次のガイドは、家庭用機器の問題の診断と修正に役立ちます。

• インターネット接続の問題を解決する方法
• 一般的な Wi-Fi の問題を解決する方法
• スペクトル Wi-Fi が遅いですか?トラブルシューティングの方法は次のとおりです

機器のトラブルシューティングが機能せず、どのデバイスでもオンラインに接続できない場合は、家に入っているインターネット接続を詳しく調べてみましょう。 Spectrum 機器 (および当社の顧客調査Spectrum 顧客の約 3 分の 2 がそうしていることを示しています)、Spectrum ゲートウェイで青色のライトが点灯しているかどうかを確認します。そこにあれば、インターネットへの接続はおそらく問題ありません。そうでない場合は、停電が発生している可能性があります。

そうは言っても、Spectrum は長年にわたってさまざまなモデルを展開してきました。だからこそ、Spectrum は独自のコンテンツを公開しました。モデム、ルーター、コンボに関するガイド。

Spectrum Wi-Fi ギアを使用している場合は、My Spectrum アプリを通じて管理できます。独自のルーターを使用している場合は、ルーターの製造元が使用できるモバイル アプリを提供している可能性が高くなります。そうでない場合は、メーカーのトラブルシューティング ガイドを参照して、ルーター自体がインターネット外部を受信して​​いるかどうかを確認してください。

インターネット接続が不安定な場合は、簡単な解決策があるかもしれません (これはおそらく以前に聞いたことのある方法です)。それは、機器の電源をオフにして、再度オンにすることです。この実証済みのトラブルシューティング手法は、ルーター、モデム、ゲートウェイ、およびデバイス自体に有効です。

再起動しても問題が解決しない場合は、電源の入れ直しと呼ばれる手法を使用して、トラブルシューティングを次のレベルに進めることができます。仕組みは次のとおりです。

1. デバイスの電源を切り、プラグを抜きます。
2. 約60秒待ちます。
3. デバイスを再度接続し、電源を入れ直します。

モデム、ルーター、またはゲートウェイの電源を入れ直すときは、デバイスが完全に再接続されるまで数分かかることが予想されます。一連のライトの点滅は、プロセスが進行中であることを意味します。

プロのヒント:

インターネット機器のリセット ボタン (またはピンなどの特別なツールが必要なボタン) には十分注意してください。これらにより、機器は工場出荷時のデフォルトに復元され、ネットワーク全体を最初からセットアップする必要があります。再起動して電源を入れ直しても機器が動作しない場合は、スペクトラムサポートにお問い合わせください.*

できる限りのことを行ってもインターネットに接続できない場合は、何が起こっているのかを Spectrum に問い合わせてください。停止が報告されているかどうかを確認する最も簡単な方法は、Spectrum からのテキスト メッセージを確認するか、私のスペクトラムアプリアカウント所有者のスマートフォンで。に行くこともできますSpectrum アカウント ページまたは、にアクセスしてくださいスペクトル障害およびトラブルシューティング ツールオンライン。

残念ながら、Spectrum が停止する前に、Spectrum の停止について知っている可能性があります。たとえば、ある Connect California の調査では、顧客はインターネットの停止に遭遇したと報告しています。30～90分Spectrum によって投稿される前に。

Spectrum がダウンしているが、会社が最新の状態ではないと思われる場合は、アカウントにサインインして、スペクトラムに質問する。

プロのヒント:

場合によっては、会社から問題について警告を受ける前に、ソーシャル メディアでスペクトルの停止について知ることができることがあります。チェックアウトすることをお勧めしますr/Spectrum on Reddit、X の Spectrum アカウントに問い合わせる、 またはFacebookのスペクトルページ。

家の外で停電が発生しているかどうかを確認するもう 1 つの方法は、外に出てみることです。近所に Spectrum を持っている人がいる場合は、インターネット接続があるかどうか尋ねてください。オンラインにも接続できない場合は、広範囲にわたる問題が発生していることがわかります。

建設スタッフを探すこともできます。これらは、システムのアップグレードや修理に積極的に取り組んでいる Spectrum のスタッフである可能性があります。あるいは、誤ってラインを切断したサードパーティの建設会社である可能性もあります。

最後に天気を確認します。 Spectrum のケーブル配線の多くは電柱に接続されているため、風や氷嵐などの問題により、近隣地域全体の接続が遮断される可能性があります。

それでもオンラインに接続できない場合は、スペクトラムサポートにお問い合わせください。アカウント所有者の電話番号または Spectrum アカウント番号が必要です。この番号は、印刷された請求書の左上隅、またはオンラインのアカウント ページの右上隅にあります。 My Spectrum アプリで、ホーム画面の右上隅にある「アカウント」をタップし、「アカウント情報の表示」をタップします。

ダイヤルインすると、音声チャットボットが電話に応答し、オプションを案内します。生きている人間に連絡するには、「0」を押すか「代表」と言い、通話が適切にルーティングされるまでロボットの音声からの質問に答えてください。

Spectrum は家庭用インターネットの顧客に自動返金を提供しませんが、多くの問題が発生した場合は返金を要求できる場合があります。前述の California Connects の調査で、研究者らは次のことを発見しました。最も一般的な払い戻しは 20 ドルでした。ただし、どうしても要求すれば、最大 50 ドルを獲得できる可能性があります。

私たちはその言葉をすべて読みます。利用規約「Spectrum は、加入者の毎月の定期購読料金に関してクレジットを付与する場合がありますが、そうする必要はありません。」

この規約では重要な例外が 1 つだけ見つかりました。新規顧客は、サインアップしてから最初の 30 日以内であれば払い戻しを受けることができます (請求後 45 日以内にサービスをキャンセルした場合)。

Spectrum インターネットがダウンしており、オンラインに戻すことが緊急の場合は、スマートフォンを Wi-Fi ホットスポットとして使用するか、Bluetooth または USB ケーブルを介してコンピューターにテザリングしてみてください。ほとんどのモバイル プランにはテザリングとホットスポットの使用に関して厳しいデータ制限があるため、Spectrum インターネットが利用可能になったらすぐに再接続する必要があることに注意してください。

交通手段があり、インターネットに接続するのに少し時間がかかる場合は、レストラン、交通機関の駅、コーヒー ショップなどの場所で公共のホットスポットを探してください。ほとんどの公共図書館では、安全な Wi-Fi (および公共のコンピューター) を見つけることができます。

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Spectrum の顧客の約 3 分の 2 はプランに非常に満足または完全に満足しており、ほぼ同数がサービスの信頼性に満足しています。しかし、8％は信頼性にほとんど満足していないか、全く満足していなかった。半数をわずかに超える顧客は、次回インターネットで買い物をするときにも Spectrum を選択する可能性が非常に高いと述べています。

2023 年の調査では、スペクトラムは全国のインターネット プロバイダーの平均よりも若干良い成績を収めました。特にスピードの面で高い評価を得ました。

※当社の評価は5段階評価です。顧客満足度調査。高いほど良いです。

の結果2023 年顧客満足度調査。データは自己申告です。

Spectrum はインターネット サービスを提供しています世帯の30パーセント近くがは米国内にあり、オレゴン州の西海岸からテキサス州の南端、メイン州の北端までネットワークが広がっています。つまり、何百もの異なるネットワークがあり、それぞれに独自の長所と短所があります。

Spectrum は提供すると述べています99.9%の信頼性、ケーブルやコネクタの損傷、破壊行為、新築、工事の修理、ノードの最適化、バックアップ電源の障害による停電が対象となります。定期メンテナンスも含まれます。 Spectrum の 99.9% の信頼性の数値には、嵐、屋外工事によるファイバー切断、商用停電に関連するイベントなどの「外部事象」によって引き起こされる停電は含まれていません。

ただし、スペクトラム社は電柱の地上に配線を張ることが多いため、天候に関連した停電が発生する可能性があります。嵐の中でスペクトラム インターネットが停止した場合は、次のサイトにアクセスしてください。スペクトラム ストーム センターまたは接触スペクトラム問題を報告し、最新情報を入手するには。

Spectrum 接続で障害や速度低下が発生しているかどうかわからない場合は、モバイル アプリまたはブラウザを使用して速度を確認してください。

私たちが耳にする短いながらも頻繁な停止の多くは、Spectrum のネットワーク全体のアップグレードに関連しているようです。あハイスプリット技術に関する Reddit スレッドたとえば、技術者からのアップグレード関連の質問に答えます。これは、私たちが見た苦情と時系列に並んでいます。オンライン停止検出サイト。ほとんどの場合、短時間の停電は早朝に発生しますが、数時間にわたって続いたという報告も確認されています。

Spectrum によると、アップグレードは 3 段階で行われ、2025 年まで続く予定です。それが完了するまでに、顧客は次のことを行えるようになる可能性があります。ダウンロード速度は10Gbpsほど。

Spectrum Internet は、6,500 万以上の家庭や企業のネットワーク全体で主にケーブル インターネットを提供しています。他の光ファイバープロバイダーが利用できない地域でのみ、光ファイバー接続を提供します。これらの接続を利用できるのは、米国内のアドレスの 0.5 パーセント未満です。

ケーブルの設置面積全体にわたって。 Spectrum は、光ファイバー ケーブルで構築されたローカルおよび地域ネットワークを使用します。ただし、より広範なネットワークから各家庭への接続は同軸ケーブルです。同軸ケーブルとその基礎となる技術は、近所の人全員が一度にオンラインに接続したり、大きなスポーツ イベントを視聴しようとしたりする混雑した時間帯に混雑を引き起こす可能性があります。

しかし、ケーブル技術が継続的に改善されているおかげで、こうした速度低下はほとんど過去のものとなっています。実際、Spectrum ケーブルの顧客の大多数は、最大 1 Gbps のダウンロード速度と 35 Mbps のアップロード速度を利用できるようになりました。

比較すると、ファイバー インターネットは、ほぼ常に対称的なアップロード速度とダウンロード速度を提供し、混雑や電気的干渉の影響をはるかに受けにくくなります。

見る免責事項。

テキサス州とアトランタ、テネシー、ジョージア、フロリダ、オハイオ、ミシガン、カロライナの一部の主要都市で利用可能です。あなたが住んでいる場所で AT&T を利用できる場合は、通常、Spectrum を使用するよりも安い料金で高速な速度が得られますが、Spectrum からは低予算のプランを見つけることができる場合があります。

Spectrum は Fontier のファイバー インターネットと競合しますロサンゼルス、ダラス、コネチカット州、フロリダ州タンパなどの場所で。 Spectrum は、米国全土の地域で Frontier の DSL とも競合します。DSL しか入手できない場合は、通常、Spectrum の方が良い選択です。ただし、フロンティアの光ファイバー地区に住んでいる場合は、難しい判断になります。 Spectrum の低速だが超格安プラン (最初の 12 か月間) を利用する資格があるかもしれませんが、Frontier では優れた速度と信頼できる価格を得ることができます。

Spectrum も Earthlink と競合します。価格や利用可能な速度は大きく異なるため、慎重に比較して購入することをお勧めします。幸いなことに、どちらのプロバイダーのプランでも無制限のデータを利用できます。

選択肢が次の間である場合スペクトラムとベライゾン(Verizon Fios も入手できます)、当社の専門家は、Fios を使用するべきだと言います。あなたの選択が次の間である場合Google ファイバーとスペクトラム, Spectrum を使用すると、事前に少しお金を節約できますが、長期的には Google Fiber を使用した方が満足できるでしょう。間スペクトルと最適化, 価格が安く、顧客サービスのスコアが高いため、Spectrum の方が良い選択かもしれません。ただし、Spectrum と Optimum は両方とも、最初のプロモーション期間後に価格を引き上げます。

^¶当社で使用されている5ポイントシステムに基づく評価2023 年顧客満足度調査。高いほど良いです。

見る免責事項。

私の地域でスペクトルがダウンしているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

スペクトラム インターネットが動作しないのはなぜですか?

スペクトラム信号を確認するにはどうすればよいですか?

Spectrum Wi-Fi は接続されているのに、インターネットに接続できないのはなぜですか?

Spectrumは停電時にも動作しますか?

スペクトラム
※契約は必要ありません。一部のエリアでのみご利用いただけます。

^†バンドルすると12ヶ月間。期間限定オファー。変更の予定;過去 30 日以内にサービスに加入しておらず、チャーターに対する未払いの義務がない、適格な住宅顧客に有効です。

AT&T

^‡月額 5 ドルの自動支払いとペーパーレス請求書割引後の価格 (請求書 2 枚付き)。さらに税金と手数料がかかります。テキサス州、オハイオ州、ネバダ州の毎月の州コスト回収料金が適用されます。 1 回限りのインストール料金が適用される場合があります。 Ltd.の利用/エリア。資格があるかどうかを確認するには、電話するか、www.fiber.att.com にアクセスしてください。

フロンティア

^§自動支払いとペーパーレス請求書付き。最大有線速度 500/500 Mbps。 Wi-Fi、実際の速度と平均速度は異なります。 1回限りの料金が適用されます。

アースリンク

^‖12ヶ月契約となります。

ベライゾン

^#自動支払いありおよび一部の 5G モバイル プランなしの月額料金。 Fios プランの価格には税金と手数料が含まれています

最適

^D1年間自動支払いとペーパーレス請求書、無制限のモバイルプラン付き。 (無制限モバイル プランなしの場合は月額 40 ドル。) 利用規約が適用されます。有線接続。 WiFi の速度は異なる場合があります。一部の地域ではご利用いただけません。